為夯實(shí)業(yè)務(wù)根基、提升應(yīng)急處置、現(xiàn)場(chǎng)管控與服務(wù)保障核心能力，確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)高效有序，公司組織的這場(chǎng)收費(fèi)站值班站長(zhǎng)專題培訓(xùn)，猶如一場(chǎng)“及時(shí)雨”，為我們補(bǔ)足了業(yè)務(wù)短板，更指明了工作新方向。

培訓(xùn)在簡(jiǎn)潔務(wù)實(shí)的開(kāi)班講話后迅速進(jìn)入核心環(huán)節(jié)。營(yíng)運(yùn)部郭琦經(jīng)理率先“破題”，針對(duì)各單位前期反饋的業(yè)務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際案例逐一拆解分析，給出的解決方案兼具理論高度與實(shí)操性，讓困擾我們?cè)S久的“老問(wèn)題”有了清晰的破解思路。保定站張輝則以ETC辦理為切入點(diǎn)，不僅分享了高效操作技巧，更毫無(wú)保留地交流了應(yīng)對(duì)不同車主需求的溝通心得，讓我們學(xué)會(huì)用更靈活、更貼心的方式推進(jìn)ETC推廣工作。

智調(diào)中心溫德志的授課聚焦惡劣天氣保通保暢，他既明確了“怎么干”的操作規(guī)范，更強(qiáng)調(diào)了“為何這么干”的合法性依據(jù)，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到“保通”與“合規(guī)”缺一不可。望都站站長(zhǎng)李煒對(duì)收費(fèi)政策、特殊事件處理及溝通話術(shù)的解讀尤為實(shí)用，通過(guò)模擬收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)糾紛場(chǎng)景，示范規(guī)范話術(shù)的運(yùn)用技巧，教會(huì)我們?nèi)绾卧诨饷艿耐瑫r(shí)，從源頭規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)。高碑店站副站長(zhǎng)馮剛則圍繞綠通政策展開(kāi)，詳細(xì)解讀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，分享了實(shí)用的綠通檢驗(yàn)技巧，讓我們對(duì)綠通車輛核驗(yàn)有了更精準(zhǔn)的把握，為后續(xù)高效開(kāi)展工作掃清障礙。最后，王浩業(yè)老師講解的設(shè)備簡(jiǎn)易故障排除方法，覆蓋了收費(fèi)設(shè)備常見(jiàn)小故障的處理流程，為我們提升現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處置效率增添了“新技能”。

此次培訓(xùn)既是“充電賦能”，更是“蓄力揚(yáng)帆”。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到全面強(qiáng)化，解決實(shí)際問(wèn)題的能力顯著提升。未來(lái)，我將把所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)干動(dòng)力，以更扎實(shí)的本領(lǐng)守護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)暢通，為京石公司高質(zhì)量發(fā)展筑牢基層根基。