在全年經(jīng)營目標沖刺的決戰(zhàn)時刻，望都收費站緊扣“精準施策全覆蓋，推廣渠道無死角”主線，以“時不我待”的緊迫感和“決戰(zhàn)決勝”的姿態(tài)，將“冀交萬里行”“京石易行”平臺勢能轉(zhuǎn)化為服務(wù)動能，通過“把福利塞進司機口袋，把流量引進京石車道”的實際行動，推動會員推廣與品質(zhì)服務(wù)深度融合。   

廣場主場強攻勢，精準施策激活一線

初冬的收費站廣場上，“冀交萬里行”“京石易行”專屬咨詢點格外醒目。業(yè)務(wù)骨干化身“政策講解員”，緊扣“精準施策”要求，以“面對面”的耐心答疑，將專屬權(quán)益、政策細則轉(zhuǎn)化為司乘聽得懂的“家常話”。針對貨車司機最關(guān)心的“多走多送”通行激勵政策，重點解析“跑得越多、福利越厚”的激勵邏輯；針對車主關(guān)注的積分兌換權(quán)益，詳細說明“積分當(dāng)錢花”的實物返利規(guī)則。

針對部分司機對APP操作陌生的情況，現(xiàn)場設(shè)置了注冊流程展板：展板用圖文拆解“掃碼-注冊-綁車”三步流程，突出“一鍵操作、立享福利”核心優(yōu)勢。工作人員更提供“手把手”引導(dǎo)服務(wù)，從下載APP到完成車輛綁定全程護航，每一次講解都擲地有聲，每一句答疑都精準無誤，專業(yè)與溫度交織，讓數(shù)字服務(wù)的門檻被溫柔跨越；讓“跑車賺積分、積分換剛需”的實惠看得見、用得上；讓“精準施策”從口號變成司乘可感的實在服務(wù)。

雙線聯(lián)動擴覆蓋，站內(nèi)站外同頻共振

望都站在廣場咨詢點同步推送“冀望暢行”抖音粉絲群、汽修廠等關(guān)聯(lián)服務(wù)信息，現(xiàn)場還設(shè)置“問題反饋本”，實時記錄司機需求，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)，讓站內(nèi)服務(wù)更貼合司乘實際。

站外錨定貨車司機“配貨、加油、維修”三大高頻場景，將服務(wù)半徑延伸至周邊企業(yè)、加油站、汽修廠等聚集區(qū)。工作人員帶著“多走多送”政策明白紙，以“腳底板”丈量需求，向貨主和司機同步推介“跑得越多返利越多”的激勵。

會員服務(wù)再細化，以決戰(zhàn)姿態(tài)續(xù)寫品質(zhì)

望都站將持續(xù)深化“站內(nèi)精準服務(wù)+站外精準覆蓋”模式，細化會員專屬服務(wù)，針對司機群體“找貨難、算賬煩、行途淹”等出行痛點，實地增加走訪頻次、加強與一線貨車司機溝通，深入了解貨物、貨主信息對接渠道、通行成本敏感點等關(guān)鍵需求，把“精準施策全覆蓋”落實到每一場講解、每一次服務(wù)中，讓“冀交萬里行”“京石易行”真正成為司乘出行的“貼心伙伴”、平臺發(fā)展的“聯(lián)通紐帶”。

戰(zhàn)鼓聲聲催人進，決戰(zhàn)四季度的征程上，望都站正以“精準”為筆、以“服務(wù)”為墨，書寫京石高速高質(zhì)量服務(wù)的精彩答卷！