10月29日下午兩點(diǎn)左右，定興收費(fèi)站入口邊道一輛小客車(chē)與一輛藍(lán)牌貨車(chē)發(fā)生輕微剮蹭，堵塞通行車(chē)道，兩位司機(jī)隨即下車(chē)，情緒略顯激動(dòng)，工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

為防止事態(tài)擴(kuò)大，工作人員立即關(guān)閉事故車(chē)道的通行燈，并在事故后方設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)車(chē)輛有序轉(zhuǎn)入其他車(chē)道，確保入口交通不受影響。隨后，工作人員耐心安撫雙方司機(jī)，動(dòng)之以情、曉之以理，幫助他們平復(fù)情緒。在取得司機(jī)同意后，協(xié)助撥打交警和保險(xiǎn)公司電話(huà)，確保后續(xù)處理程序順暢。

約十分鐘后，交警、保險(xiǎn)公司及相關(guān)人員陸續(xù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。交警現(xiàn)場(chǎng)勘查后，快速厘清責(zé)任劃分，雙方在工作人員的調(diào)解下達(dá)成賠償協(xié)議，車(chē)道恢復(fù)正常通行秩序。

事故處置快速，站口時(shí)時(shí)暢通，得益于收費(fèi)站工作人員的快速響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)和細(xì)致服務(wù)，事故車(chē)道在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常通行，未對(duì)站口通行造成影響。此次應(yīng)急處置充分展現(xiàn)了高速收費(fèi)員的職責(zé)擔(dān)當(dāng)和服務(wù)精神，彰顯了“高速人”在突發(fā)事件中的高效、穩(wěn)妥與溫暖。