為進(jìn)一步推動集團新版文化理念從“書本”走進(jìn)崗?fù)?、從“認(rèn)知”轉(zhuǎn)為服務(wù)，10月24日，定州站開展了以“學(xué)文化、踐理念、暖民心”為核心的集團新版企業(yè)理念宣貫活動。

定制化“微課堂”：讓文化學(xué)習(xí)“貼崗又貼城”

活動中，定州站將公司微信公眾號“深入推進(jìn)企業(yè)文化提升工程”集團新版文化理念1-16期內(nèi)容與“定州特色”深度融合，打造專屬“文化學(xué)習(xí)包”，讓職工學(xué)得進(jìn)、用得上。學(xué)習(xí)過程中，定州站站長王偉將企業(yè)文化理念具象化，通過把“規(guī)范高效”理念拆解為“定州站綠色通道快速核驗三步驟”，把“造福大眾”轉(zhuǎn)化為“司乘問路應(yīng)答指南”——從“去定州古城怎么走”到“附近充電樁位置”，從“綠通查驗規(guī)范”到“應(yīng)急物品取用流程”，讓每一份學(xué)習(xí)資料都緊扣收費站日常，每一個文化要點都對接司乘實際需求。

場景化“實戰(zhàn)練”：讓文化踐行“看得見、摸得著”

學(xué)完要會用，才是真宣貫。定州站用“實戰(zhàn)演練”代替“紙上答題”，讓文化從“記在腦里”落到“握在手里”。

演練場景聚焦日常工作“高頻考題”：模擬司乘焦急詢問趕時間去定州博物館，哪條路最快，收費員如何用“善氣迎人”的價值觀回應(yīng)，既講清路線，又送上文明出行提示；模擬ETC車道突發(fā)故障，車輛擁堵，收費員如何以“高效協(xié)同”理念快速引導(dǎo)車流，同時用微笑安撫化解車主急躁；模擬貨車司機求助車輛爆胎，需要工具，收費員如何踐行“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，聯(lián)動站內(nèi)應(yīng)急小組提供幫助。

演練現(xiàn)場，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有文化指引下的最優(yōu)服務(wù)。全體員工從“背理念”變成“做服務(wù)”，從“懂文化”變成“用文化解決問題”，連旁觀的老員工都感慨：“原來企業(yè)文化，就是我們每天面對司乘時，該有的樣子?！?/span>

定州宣貫集團企業(yè)文化，不在展板上，而在每一位收費員的微笑里，在每一次為司乘指對的路線里，在每一次化解的誤會里。當(dāng)集團的“厚德載道 聚合致遠(yuǎn)”核心價值觀，與定州古城的“厚重、熱情”相遇，三尺崗?fù)ぞ筒辉僦皇峭ㄐ泄?jié)點，而是傳播文化的“活窗口”——讓千年古城的晨光，因文化而更暖；讓高速人的初心，因服務(wù)而更實。