京石高速是連通兩地的紐帶，也是承載夢想的道路。在這條路上，我從一名普通收費員，成長為一名自信的服務(wù)者。這段旅程不僅是我個人的成長史，也是京石高速發(fā)展的縮影。十年前，京石高速完成改擴(kuò)建通車，迎來嶄新的發(fā)展篇章。這條承載無數(shù)人希望的路，不僅連接著北京與石家莊兩地，更見證了無數(shù)工作者的努力和奉獻(xiàn)。

堅守崗位，不負(fù)職責(zé)

作為京石高速的一名收費員，我懷揣著對這份工作的熱忱和對未來的憧憬。收費員的崗位看似簡單，但卻是高速公路運營中不可或缺的一部分。十年間，我堅守崗位，為一輛輛駛過的車輛提供服務(wù)。每一次微笑服務(wù)、每一句暖心問候，都讓過往的司乘感受到家的溫暖。

記得剛上班時的那個冬天，寒風(fēng)刺骨，冷意直透骨髓。但我始終堅守崗位，用真誠的微笑和耐心的解答，服務(wù)著每一位司乘。遇到路況不明，綠通政策不明白的司機(jī)，我總是主動幫忙，耐心解釋政策，協(xié)助解決問題?？吹剿麄儩M意地駛離收費站，我深感欣慰。尤其是在疫情最嚴(yán)峻的時期，我們收費員不僅要完成日常工作，還要協(xié)助防疫人員維持秩序、指引車輛，確保檢查流程順暢。那段時間，看著防疫人員測溫、查驗健康碼，我們也盡己所能，協(xié)調(diào)滯留車輛，安撫司乘人員，幫助解決實際困難。雖然我們只是協(xié)助工作，但能夠為抗疫貢獻(xiàn)一份力量，我依然感到自豪。

十年成長，細(xì)微之處見真章

十年來，收費模式從傳統(tǒng)人工收費逐漸向ETC收費轉(zhuǎn)型再到機(jī)器人收費。這不僅減輕了我們的工作強(qiáng)度，也提升了通行效率。但與此同時，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升要求我們更加注重細(xì)節(jié)。我學(xué)會了在簡單重復(fù)的工作中尋找樂趣，將每一次溝通都看作服務(wù)品質(zhì)的展示。

有一次，一位司機(jī)因收費異常而情緒激動。面對他的抱怨，我不受他的情緒影響，耐心解答他的疑惑。是他ETC賬戶余額不足導(dǎo)致扣款失敗。這個簡單的小事，讓我意識到，收費員的工作雖然瑣碎，卻承載著司乘對公路的第一印象，每一個微笑都是京石的名片。

文化熏陶，傳承責(zé)任與溫暖

作為集團(tuán)企業(yè)文化的一線踐行者，我深知企業(yè)文化是凝聚力量的重要紐帶。學(xué)習(xí)企業(yè)文化讓我明白，京石高速不僅是通行的道路，更是一條傳播責(zé)任、服務(wù)與溫暖的橋梁。

每當(dāng)雨雪等惡劣天氣，遇到封路的情況，收費站外廣場滯留的車流和焦急的司乘人員。我們會主動到廣場上為司機(jī)和乘客送上熱水，耐心解答他們的疑問，并協(xié)助他們了解通行信息。這些點滴行動雖然微小，卻在寒冷的天氣里溫暖了司乘的心，也讓“服務(wù)至上”的理念更加深入人心。

十年改變，因我而不同

在京石改擴(kuò)建通車十周年之際，回顧十年的變化，我自豪地發(fā)現(xiàn)，自己與京石高速一同成長。十年來，我從懵懂的新員工變成經(jīng)驗豐富的老員工；從單一收費轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)；從簡單的“收費員”成長為“服務(wù)員”。

這十年，京石高速變得更加暢通，沿途設(shè)施更加完善。而我也在平凡的崗位上用行動詮釋了“京石因我而不同”。每一次準(zhǔn)確收費、每一個貼心服務(wù)，都為這條路注入了一份溫暖；每一次問題解決、每一次耐心解釋，都為京石的品牌增添了一抹光彩。

未來，我希望繼續(xù)用自己的努力，推動京石高速在服務(wù)上更上一層樓。我相信，每一位收費員、調(diào)度員、養(yǎng)護(hù)員的付出，都會讓京石的道路更加寬廣，讓更多人因這條路而獲益?！熬┦蛭叶煌保@不是一句口號，而是每一位京石人對工作的承諾和對未來的希冀。十年的青春，我奉獻(xiàn)給了京石；而京石，也讓我懂得了責(zé)任與堅守的意義。我相信，只要心懷熱愛，腳踏實地，我們必將創(chuàng)造出更美好的未來。