2026年1月14日下午，涿州站的外廣場上，一輛電動三輪車緩緩駛向高速入口，這一異常情況立即引起了收費員的警覺。電動三輪車作為非機動車，因設(shè)計時速低、安全性能不足，明確禁止進入高速公路行駛。

發(fā)現(xiàn)險情后，工作人員沒有絲毫遲疑，立即做出警示手勢示意車輛停止。保持耐心溫和的態(tài)度，上前向駕駛員詳細說明了電動三輪車上高速可能引發(fā)的嚴重后果。既明確指出了違規(guī)行為的潛在風險，又避免了讓駕駛員產(chǎn)生抵觸情緒。

經(jīng)溝通得知，駕駛員是一名裝修工人，去附近小區(qū)送裝修材料，因?qū)Ш斤@示高速路程較近，想通行高速公路節(jié)省點時間。了解情況后，工作人員沒有簡單放行，而是先安撫好駕駛員的情緒，隨后拿出地圖耐心講解，結(jié)合周邊道路分布，為其規(guī)劃了一條安全便捷的繞行路線，詳細告知了關(guān)鍵路口的轉(zhuǎn)向標識和注意事項。反復(fù)確認對方清楚行駛方案后，才指引其安全駛離收費廣場。

臨走時，駕駛員再三向工作人員表達謝意。涿州站工作人員用專業(yè)的處置、暖心的服務(wù)，不僅及時消除了高速公路的安全隱患，更讓過往司乘感受到了交通服務(wù)的溫度。