1月10日，遭遇大風(fēng)降溫天氣，京石高速望都收費(fèi)站收費(fèi)一班工作人員在日常值班中，及時(shí)救助一輛突發(fā)故障的小客車，用貼心服務(wù)為司乘解決燃眉之急，傳遞了寒冬中的溫暖。

中午11時(shí)左右，望都收費(fèi)站收費(fèi)窗口前車輛往來(lái)有序，各項(xiàng)工作平穩(wěn)開(kāi)展。突然，一輛剛完成繳費(fèi)的小客車在車道內(nèi)突發(fā)故障，熄火后車主劉先生多次嘗試啟動(dòng)均未成功。情急之下，劉先生打開(kāi)引擎蓋，一股淡淡的白煙夾雜著燒焦氣味飄散而出，他頓時(shí)慌了神——車輛停滯在車道內(nèi)，既影響后續(xù)車輛通行，自己也不知該如何是好，臉上寫(xiě)滿焦急。

這一幕被正在值班的疏導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)，她立即快步上前，輕聲詢問(wèn)情況。得知車輛因發(fā)動(dòng)機(jī)故障出現(xiàn)冒煙燒焦現(xiàn)象后，疏導(dǎo)員當(dāng)即用對(duì)講機(jī)呼叫值班站長(zhǎng)陳立賓。陳立賓趕到現(xiàn)場(chǎng)后，一邊迅速查看車輛狀況，一邊安撫劉先生的情緒：“您別著急，我們幫您想想辦法?！蓖瑫r(shí)，他提醒劉先生遠(yuǎn)離引擎蓋區(qū)域，避免發(fā)生安全隱患。

為保障站口通行順暢及現(xiàn)場(chǎng)安全，陳立賓與疏導(dǎo)員協(xié)助劉先生，將故障車輛推至收費(fèi)站外廣場(chǎng)的安全區(qū)域。隨后，陳立賓拿出手機(jī)，聯(lián)系了附近一家修理廠，詳細(xì)交代了車輛故障癥狀、冒煙燒焦現(xiàn)象及具體位置，催促師傅盡快趕來(lái)救援。

“太感謝你們了！多虧有你們幫忙推車、聯(lián)系救援，我心里的大石頭才算落了地！”劉先生感動(dòng)不已，握著陳立賓的手連聲道謝。待車輛修好緩緩駛離時(shí)，劉先生還特意透過(guò)車窗再次揮手，向工作人員表達(dá)感激。

一次緊急推車、一個(gè)救援電話，看似平常的舉動(dòng)，卻在寒冬里為司乘送去了最實(shí)在的溫暖。望都收費(fèi)站始終堅(jiān)持“立足京石，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，將文明服務(wù)延伸至司乘需求的每一個(gè)細(xì)節(jié)——在做好站口暢通保障與規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為過(guò)往司乘排憂解難。每一位“京石人”用實(shí)際行動(dòng)擦亮了京石高速的服務(wù)窗口，讓每一位出行者在旅途之中，都能感受到來(lái)自京石高速的溫暖與善意。