1月4日20時，一輛新疆牌照的新M75***黃牌貨車緩緩駛出京石高速清苑站出口車道。繳費后，車輛并未直接駛離，而是?？吭诹耸召M站外廣場的“愛心驛站”處。車上兩位面帶焦急的駕駛人員快步走向收費站愛心驛站工作人員，他們手持一個ETC設備，用不太流利的普通話比劃著，試圖說明遇到的困難。

原來，車上裝載的ETC設備近期頻繁顯示“標簽異常”導致通行不便，他們希望收費站的ETC專業(yè)人員能夠幫忙查找故障原因。由于兩位司機均來自新疆，普通話交流存在一定障礙，與工作人員的溝通起初并不順暢。了解情況后，當班班組人員溫晨主動上前，耐心傾聽他們的訴求。面對語言溝通的挑戰(zhàn)，溫晨特意放慢語速，輔以簡單的手勢，一遍遍耐心確認細節(jié)。在初步安撫司機情緒后，溫晨對ETC設備進行了仔細檢查。

經排查，發(fā)現(xiàn)問題可能出在設備激活狀態(tài)上。盡管該ETC設備并非在京石高速收費站安裝，但溫晨憑借平時掌握的ETC專業(yè)知識和故障處理經驗，決定嘗試幫助司機重新激活設備。他一邊操作，一邊向司機簡要說明步驟，并不厭其煩地多次嘗試。

經過近半小時的檢修調試，ETC設備終于恢復正常。看著屏幕上不再出現(xiàn)的異常提示，兩位新疆司機臉上露出了欣慰的笑容。他們激動地握住溫晨的手連聲道謝，并豎起大拇指，由衷稱贊京石高速愛心驛站的無私助人服務。臨行前，溫晨和值班站長于亮不忘送上暖心祝福，祝他們出行“一路順風，出行平安！”

隨著“春運”工作逐漸拉開帷幕，河北高速已進入服務保障的關鍵時期。清苑站一線員工正以飽滿的工作熱情和周到細致的溫馨服務，積極踐行“立足崗位、服務社會”的宗旨。無論司乘人員來自何方，無論問題是否屬于“分內之事”，京石人都將竭盡全力提供幫助，用真心與專業(yè)護航每一位司乘的平安出行路，讓溫暖與關懷伴隨春運旅途。